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# Anrufe & Weiterleitung

> Beispiel-Prompts für Nachrichtenaufnahme und Anrufweiterleitung

## Anrufe & Weiterleitung

Diese Seite bündelt **Beispiel-Prompts** für den **Intelligenten Anrufbeantworter** (Nachrichtenaufnahme) und **Empfang & Weiterleitung**. Die Systemlogik für Erfassung und Durchstellung ist vorgegeben; mit **Custom Rules** steuerst du nur inhaltliche und tonale Vorgaben.

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# Nachrichtenaufnahme (Anrufbeantworter)

**Wenn niemand erreichbar ist:**

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Wenn niemand erreichbar ist, freundlich um Name und Rückrufnummer bitten. 
Anliegen in einem Satz zusammenfassen lassen.
```

**Öffnungszeiten:**

```
Außerhalb der Öffnungszeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr) nur Name und Anliegen erfassen; 
Rückruf am nächsten Werktag zusagen.
```

**Rückruf & Verhalten:**

```
Rückruf innerhalb von 24 Stunden (werktags) zusagen. Kurz und höflich bleiben; 
maximal 3–4 Fragen, bei Unklarheit einmal nachfragen, dann erfassen und beenden.
```

**Keine fachliche Beratung:**

```
Keine medizinische Beratung geben. Bei Gesundheitsfragen nur Rückruf anbieten 
und auf den Arztbesuch verweisen.
```

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# Weiterleitung

**Notfälle:**

```
Notfälle sofort weiterleiten. Bei Stichwort „Notfall“ oder „dringend“ 
durchstellen – keine Warteschleife.
```

**Rechnungsfragen:**

```
Rechnungsfragen an Buchhaltung weiterleiten. Vorher kurz Name und 
Rechnungsnummer erfragen.
```

**Außerhalb Öffnungszeiten:**

```
Außerhalb der Öffnungszeiten keine Weiterleitung. Nur Name und Anliegen 
erfassen, Rückruf am nächsten Werktag zusagen.
```

**Bestellungen vs. Reklamationen:**

```
Bestellanfragen an Vertrieb, Reklamationen an Kundenservice weiterleiten. 
Bei Unklarheit einmal nachfragen, dann zuordnen.
```

**Vor Weiterleitung bestätigen:**

```
Vor der Weiterleitung kurz sagen: „Ich verbinde Sie jetzt mit …“. 
Bei Besetzt Rückruf anbieten und Anliegen erfassen.
```

**Terminwünsche:**

```
Reine Terminwünsche im Modul Terminbuchung abwickeln. Nur bei explizitem 
„mit jemandem sprechen“ weiterleiten.
```

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# Hinweis

Die **Zielnummer** wird in der Assistenten-Konfiguration (Verhalten → Fähigkeiten) gesetzt. Deine Regeln beschreiben nur die inhaltliche Logik; System-Guardrails bleiben aktiv.