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# Support & FAQ

> Beispiel-Prompts für FAQ, erste Kundenanfragen und kombinierte Module

## Support & FAQ

Diese Seite bündelt **Beispiel-Prompts** für **First Level Support** (FAQ/Wissensdatenbank) und für den Einsatz **kombinierter Module** (z. B. erst informieren, dann Termin). Die Abfrage- und Modul-Logik ist systemseitig gesteuert; mit **Custom Rules** legst du Grenzen und Prioritäten fest.

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# FAQ & Grenzen

**Preise:**

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Preise nur allgemein nennen (z. B. „ab X Euro“ oder „je nach Aufwand“). 
Keine verbindlichen Angebote am Telefon – dafür Rückruf oder E-Mail anbieten.
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**Keine Rechtsberatung:**

```
Keine Rechtsberatung geben. Bei rechtlichen Fragen nur Rückruf durch 
Ansprechpartner anbieten oder auf Kontaktformular verweisen.
```

**Bei Unsicherheit:**

```
Bei Unsicherheit Rückruf anbieten. Nicht raten – lieber „Das kläre ich 
und rufe Sie zurück“ sagen.
```

**Öffnungszeiten & Standorte:**

```
Öffnungszeiten und Standorte aus der Wissensbasis nennen. Bei Änderungen 
(z. B. Feiertage) auf die Website verweisen.
```

**Technische Störungen:**

```
Bei Störungsmeldungen Name, Gerät und kurze Beschreibung erfassen; 
Rückruf durch Technik zusagen. Keine Reparaturanleitung am Telefon.
```

**Höflich beenden:**

```
Wenn geklärt, kurz zusammenfassen und freundlich verabschieden. 
Bei weiteren Fragen auf erneuten Anruf oder E-Mail hinweisen.
```

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# Kombinierte Module (Prioritäten)

**Notfall zuerst:**

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Notfälle und dringende Anliegen immer zuerst. Danach Terminbuchung 
oder Nachrichtenaufnahme anbieten.
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**Erst informieren, dann Termin:**

```
Bei allgemeinen Fragen zuerst aus der Wissensbasis antworten. 
Wenn der Anrufer einen Termin möchte, in die Terminvereinbarung wechseln.
```

**Weiterleitung vor Erfassung:**

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Rechnungs- und Buchhaltungsfragen direkt weiterleiten. Nur wenn niemand 
erreichbar ist, Name und Anliegen aufnehmen.
```

**Ein Anliegen pro Anruf:**

```
Pro Anruf ein Hauptanliegen bearbeiten. Bei mehreren Themen (z. B. Rechnung + Termin) 
zuerst das dringendere klären, für das andere Rückruf anbieten.
```

**Am Ende zusammenfassen:**

```
Am Ende kurz sagen: Was wurde erledigt (Termin gebucht, Nachricht hinterlassen, 
weitergeleitet)? Dann verabschieden.
```

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# Hinweis

Die Wissensdatenbank wird unter Tools konfiguriert. Deine Regeln ergänzen nur Grenzen und Stil; Guardrails und Tool-Logik bleiben aktiv.