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# Analytics

> Auswertung von Chats, Nutzung und Qualität

## Analytics

**Analytics** für den Chatbot liefern Kennzahlen zu Konversationen, Nutzung und – soweit angeboten – zur Qualität der Antworten. Die Daten unterstützen Optimierung, Kapazitätsplanung und Abrechnung.

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# Kennzahlen

Typische Metriken:

* **Konversationen** – Anzahl der Chats bzw. Sessions
* **Nachrichten** – Gesendete und empfangene Nachrichten pro Konversation
* **Token-Nutzung** – Verbrauch für Abrechnung und Limits (Token-Tracking)
* **Leads** – Aus dem Chat erfasste Leads (Anteil an Gesamt-Leads)
* **Eskalationen** – Anzahl der Weiterleitungen oder Abbbrüche

Die genaue Verfügbarkeit und Darstellung (Dashboard, Export) hängt von der Northline-Echo-Instanz und dem Abo ab.

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# Dashboards

* **Customer-Dashboard** – Übersicht zu eigenen Chatbots: Nutzung, Leads, ggf. Verlauf.
* **Admin** – Organisationsübergreifende Auswertungen und Nutzungsstatistiken für Support und Abrechnung.

*More coming soon.*

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# Datenschutz

* Analytics sollten **anonymisiert oder pseudonymisiert** erfolgen, soweit keine explizite Zweckbindung für personenbezogene Auswertung besteht.
* Nutzer in der Datenschutzerklärung über Auswertung von Nutzungsdaten (z. B. Anzahl Chats, Dauer) informieren.
* Konversationsinhalte nur auswerten, wenn rechtlich zulässig und in der Dokumentation kommuniziert.

More coming soon.