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# CRM & Integrationen

> Anbindung externer Systeme an den Chatbot

## CRM & Integrationen

Leads und Konversationsdaten aus dem Chatbot können in externe Systeme (CRM, E-Mail-Marketing, Helpdesk) überführt werden. Die Anbindung erfolgt über die Northline-Echo-API, Webhooks oder – sofern angeboten – vorkonfigurierte Integrationen.

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# Lead-Export

* **Lead-Inbox** – Erfasste Leads aus dem Chat erscheinen in der Northline-Echo-Lead-Inbox und können von dort exportiert oder manuell in CRM-Systeme übernommen werden.
* **API** – Über die API können Leads (und ggf. Konversations-Metadaten) abgerufen und in eigenes CRM, ERP oder Ticketsystem integriert werden.
* **Webhooks** – Bei Verfügbarkeit können Webhooks bei neuem Lead oder Konversationsende ausgelöst werden, um externe Systeme in Echtzeit zu informieren.

*More coming soon.*

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# Vorkonfigurierte Integrationen

Geplante oder bereits verfügbare Anbindungen können u. a. umfassen:

* CRM (z. B. HubSpot, Salesforce)
* E-Mail- und Marketing-Tools
* Zapier oder ähnliche Automatisierungsplattformen
* Helpdesk- und Ticket-Systeme

Konkrete Integrationsanleitungen findest du in der [API-Dokumentation](/api-guide/overview) bzw. in den jeweiligen Integrations-Guides.

*More coming soon.*

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# Sicherheit bei Integrationen

* **API-Keys** und Zugangsdaten nur serverseitig oder in sicheren Konfigurationen verwenden; keine Geheimnisse im Frontend oder in öffentlichen Repositories.
* **Datenminimierung** – Nur die für den Zweck nötigen Daten an Drittsysteme übermitteln.
* **Auftragsverarbeitung** – Bei Weitergabe personenbezogener Daten an Drittanbieter AV-Verträge und DSGVO-Anforderungen beachten.

More coming soon.