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# Fähigkeiten & Intents

> Konversationsziele und Steuerung des Chatbots

## Fähigkeiten & Intents

**Fähigkeiten** definieren, was der Chatbot kann; **Intents** (Absichten) steuern, wann er welche Aktion ausführt – z. B. FAQ beantworten, Lead erfassen oder zur Eskalation leiten.

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# Fähigkeiten des Chatbots

Der Chatbot kann u. a.:

* **FAQ / Wissensbasis** – Antworten aus hochgeladenen Dokumenten und konfigurierten Inhalten
* **Lead Capture** – Erfassen von Name, Kontakt, Anliegen (create\_lead)
* **Eskalation / Routing** – Hinweis auf Kontaktformular, E-Mail oder Live-Chat

Welche Fähigkeiten aktiv sind, wird in der Chatbot-Konfiguration festgelegt. Die Konfiguration kann einen **Master-Prompt** (z. B. aus Admin-Templates) und organisationsspezifische Regeln nutzen.

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# Intents und Steuerung

* **Intent-Erkennung** – Der Bot erkennt anhand des Nutzerinputs, ob z. B. eine Frage zur Wissensbasis, eine Lead-Anfrage oder ein Eskalationswunsch vorliegt.
* **Steuerung über Prompt** – System-Prompt und Anweisungen legen fest, wann der Bot nach Kontaktdaten fragt, wann er aus der Wissensbasis antwortet und wann er weiterleitet.
* **Guardrails** – Systemseitige Regeln begrenzen unerwünschte Themen oder Formulierungen.

Konkrete Intent-Definitionen (z. B. Slots, Entities) und erweiterte NLU-Optionen werden in künftigen Versionen dokumentiert.

*More coming soon.*

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# Kontext und Scoping

* **Organisationsbeschreibung** – Eine kurze Beschreibung der Organisation (z. B. Branche, Angebot) kann den Bot kontextuell begrenzen und Halluzinationen reduzieren.
* **Themen-Filter** – Optional kann der Bot so konfiguriert werden, dass er nur zu bestimmten Themen antwortet und bei Off-Topic freundlich auf den Anwendungsfall verweist.

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# Best Practices

* Fähigkeiten nur aktivieren, die tatsächlich konfiguriert sind (z. B. Lead Capture nur mit klaren Datenschutz-Hinweisen).
* Prompt so formulieren, dass der Bot bei Unklarheit nachfragt statt zu raten.
* Regelmäßig Testgespräche führen, um Intent-Erkennung und Antwortqualität zu prüfen.

More coming soon.