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# Chatbot (Übersicht)

> Chat-Widget, Konversationen und Einbettung in Northline Echo

## Chatbot (Übersicht)

Der **Chatbot** von Northline Echo ermöglicht es, KI-gestützte Konversationen direkt auf deiner Website oder in deiner App einzubinden. Nutzer können schriftlich Fragen stellen, Leads hinterlassen und – je nach Konfiguration – Termine anfragen oder in die Warteschlange für eine Eskalation wechseln.

Diese Sektion beschreibt Einrichtung, Fähigkeiten, Wissensbasis, Lead Capture, Routing, Integrationen, Analytics und Best Practices.

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# Kernfunktionen

* **Einbettbares Widget** – Integration per Script-Snippet auf beliebigen Domains (Whitelist)
* **Wissensbasis (RAG)** – Antworten auf Basis hochgeladener Dokumente und FAQs
* **Lead Capture** – Erfassung von Name, Kontakt und Anliegen (create\_lead)
* **Konversationsverlauf** – Chat-Logs pro Organisation/Assistent für Nachvollziehbarkeit
* **Token-Tracking** – Nutzungsmessung für Abrechnung und Limits

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# Abgrenzung zu Voice

| Aspekt        | Chatbot                                            | Voice (Assistent)                            |
| ------------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| Kanal         | Schriftlich (Web/App)                              | Telefon                                      |
| Konfiguration | Eigenes Chatbot-Profil, ggf. eigener Master-Prompt | Assistent mit Stimme, Tools, Kalender        |
| Leads         | Über Widget, gleiche Lead-Inbox                    | Über Anruf, gleiche Lead-Inbox               |
| Wissensbasis  | Chat-spezifisch oder geteilt                       | Pro Assistent (Verhalten → Wissensdatenbank) |

Beide Kanäle können dieselbe Organisation und dieselbe Lead-Inbox nutzen.

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# Übersicht der Unterseiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chatbot Einrichtung" icon="gear" href="/chatbot/einrichtung">
    Widget anlegen, Domain-Whitelist, erste Konversation.
  </Card>

  <Card title="Fähigkeiten & Intents" icon="list-check" href="/chatbot/faehigkeiten-intents">
    Konversationsziele und Steuerung des Bots.
  </Card>

  <Card title="Wissensbasis (Chat)" icon="book" href="/chatbot/wissensbasis-chat">
    Dokumente und FAQs für den Chat.
  </Card>

  <Card title="Lead Capture" icon="user-plus" href="/chatbot/lead-capture">
    Erfassung von Kontaktdaten im Chat.
  </Card>

  <Card title="Routing & Eskalation" icon="arrow-right" href="/chatbot/routing-eskalation">
    Weiterleitung und Übergabe an Menschen.
  </Card>

  <Card title="CRM & Integrationen" icon="plug" href="/chatbot/crm-integrationen">
    Anbindung externer Systeme.
  </Card>

  <Card title="Analytics" icon="chart-line" href="/chatbot/analytics">
    Auswertung von Chats und Nutzung.
  </Card>

  <Card title="Branding & Einbindung" icon="palette" href="/chatbot/branding-einbindung">
    Optik und Einbettung des Widgets.
  </Card>

  <Card title="Best Practices" icon="lightbulb" href="/chatbot/best-practices">
    Empfehlungen für Konfiguration und Betrieb.
  </Card>
</CardGroup>

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# Sicherheit & Datenschutz

* **Domain-Whitelist:** Das Widget läuft nur auf konfigurierten Domains; `localhost`/`127.0.0.1` sind für Tests zulässig, Produktion nur mit expliziter Eintragung.
* **Konversationsdaten** werden organisationsgebunden und rollenbasiert gespeichert.
* **DSGVO:** Nutzer müssen über Verarbeitung und Speicherung von Chat-Inhalten informiert werden; Hinweise in Datenschutzerklärung und ggf. Cookie-/Consent-Banner einplanen.

More coming soon.