> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.northline-echo.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Wissensbasis (Chat) > Dokumente und FAQs für den Chatbot ## Wissensbasis (Chat) Die **Wissensbasis** des Chatbots versorgt den Bot mit firmeneigenem Wissen: FAQs, Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und andere Inhalte. Die Antworten werden per **RAG** (Retrieval Augmented Generation) aus den hochgeladenen Dokumenten und konfigurierten Inhalten erzeugt. *** # Einrichtung * **Chatbot-Konfiguration** – Unter dem Chatbot-Profil wird die Wissensbasis (Dokumente, ggf. Quellen) verwaltet. * **Upload** – Unterstützte Formate und maximale Dateigrößen entsprechen den allgemeinen Wissensdatenbank-Richtlinien (z. B. PDF, begrenzte Dateigröße). * **Aktualisierung** – Nach Upload oder Löschen wird die Konfiguration des Bots aktualisiert; Änderungen sind in neuen Konversationen wirksam. Die technische Umsetzung (Provider, topK, Chunking) kann sich zwischen Chat- und Voice-Wissensdatenbank unterscheiden; das Verhalten ist konsistent: relevante Textpassagen werden abgerufen und in die Antwort einbezogen. *** # Inhalte Typische Inhalte für die Chat-Wissensbasis: * FAQs (Häufig gestellte Fragen) * Öffnungszeiten und Standorte * Leistungen und Preise * Ansprechpartner und Kontaktwege * Interne Abläufe (soweit für Kunden relevant) Nur Inhalte hochladen, die für die Konversation mit Endnutzern bestimmt sind. Vertrauliche oder personenbezogene Daten in Dokumenten können DSGVO-relevant sein – Berechtigungen und Zweckbindung beachten. *** # Qualität der Antworten * **Relevanz** – Je klarer und strukturierter die Quelldokumente, desto präziser die Antworten. * **Aktualität** – Dokumente regelmäßig prüfen und veraltete Inhalte entfernen oder ersetzen. * **Quellenangabe** – Optional kann die Plattform anzeigen, aus welchem Dokument eine Aussage stammt (wenn verfügbar). *More coming soon.* *** # Datenschutz * Verarbeitung von Dokumentinhalten erfolgt im Rahmen der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag). * Nutzer sollten in der Datenschutzerklärung darüber informiert werden, dass Chat-Inhalte und ggf. hochgeladene Dokumente zur Beantwortung verarbeitet werden. * Speicherdauer von Chunk-Daten und Konversationen richtet sich nach den konfigurierten Löschfristen und gesetzlichen Anforderungen. More coming soon.