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# Willkommen

> Dokumentation für Northline Echo – KI-gestützte Telefon- und Chat-Assistenten

## Willkommen bei Northline Echo

**Northline Echo** ist eine Plattform für KI-gestützte **Telefon- und Chat-Assistenten**. Du betreibst mehrere Assistenten pro Unternehmen, verbindest sie mit **Kalendern**, **Wissensdatenbanken** und **Workflows** – und verwaltest alles zentral: von Leads über Aufträge bis zur Nutzung und Abrechnung.

Diese Dokumentation hilft dir dabei, Northline Echo **einzurichten**, **zu konfigurieren** und **zu betreiben** – egal ob du Kunde, Admin oder Entwickler bist.

## Was ist Northline Echo?

Northline Echo ist ein **KI Sprach und Chat Assistent** für Unternehmen. Du kannst mehrere **Voice-Assistenten** und **Chat-Widgets** parallel betreiben und pro Assistent individuell festlegen, wie er sich verhält und welche Aufgaben er übernimmt.

### Was Assistenten können

* **Anrufe entgegennehmen** und Leads erfassen (Name, Telefon, E-Mail, Anliegen)
* **Anrufe weiterleiten** (z. B. an eine feste Zielnummer oder Abteilung)
* **Termine buchen** über Kalender-Integrationen (Google, Microsoft, Cal.com)
* **FAQs & firmeneigenes Wissen beantworten** (RAG/Wissensdatenbank)

### Leads, Aufträge und Nachvollziehbarkeit

Alle erfassten **Leads** landen in einer zentralen **Lead-Inbox**. Von dort können sie in **Aufträge (Jobs)** umgewandelt werden, z. B. für interne Bearbeitung, Rückruf oder Ticket-Weiterverarbeitung.

Pro Assistent stehen dir außerdem zur Verfügung:

* **Anruflogs** (Verlauf & Metadaten)
* **Aufzeichnungen**
* **Zusammenfassungen** (AI Notes)

### Abrechnung & Nutzung

Nutzung und Limits (z. B. **Minuten**, **Anrufe**, **Nummern**, **User**, **Assistenten**) werden über **Subscription-Pläne** gesteuert:

* **Solo**
* **Team**
* **Enterprise**

Transparenz über Verbrauch, Limits und Kosten bietet das **Admin Usage Dashboard**.

## Für wen ist diese Dokumentation?

* **Kunden (Organisationen):** Einstieg, Assistenten einrichten, Leads & Aufträge, Einstellungen, Abrechnung, Feedback
* **Administratoren:** Organisationen, Benutzer & Rollen, Limits, Systemstatus, Fehler-Logs, Feedback-Reports
* **Entwickler:** API, Webhooks, Integrationen (Voice, Chat, Kalender)

## Wichtige Konzepte

| Konzept           | Kurzbeschreibung                                                                                               |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Organisation**  | Mandant (Firma). Jede Organisation hat Abo-Plan, Limits, Assistenten, Leads und Aufträge.                      |
| **Assistent**     | Ein Voice-/Chat-Bot mit eigenem Verhalten, Stimme, Wissensdatenbank sowie optional Kalender und Telefonnummer. |
| **Lead**          | Erfasster Kontakt aus Anruf oder Chat, inkl. Anliegen und optionaler AI-Zusammenfassung.                       |
| **Auftrag (Job)** | Aus einem Lead erzeugter Service-Auftrag mit Status, Zuweisung und internen Notizen.                           |
| **Capabilities**  | Funktionsmodule pro Assistent, z. B. Nachrichtenaufnahme, Weiterleitung, Terminbuchung, FAQ-Support.           |

## Schnellstart

<Card title="Schnellstart" icon="rocket" href="/quickstart" horizontal>
  Richte deinen ersten Assistenten ein und nimm in wenigen Minuten die ersten Leads entgegen.
</Card>

## Weitere Einstiege

<Columns cols={2}>
  <Card title="Features" icon="star" href="/verhalten/features">
    Überblick über Funktionen, Module und Einsatzmöglichkeiten.
  </Card>

  <Card title="Sicherheit" icon="lock" href="/security/overview">
    Datenschutz, Rollenmodell und Best Practices für den Betrieb.
  </Card>

  <Card title="API" icon="code" href="/api-guide/overview">
    API-Übersicht, Authentifizierung, Webhooks und Integrationen.
  </Card>

  <Card title="Admin & Usage" icon="gauge" href="/admin/usage">
    Nutzung, Limits, Abrechnung und System-Checks im Admin-Dashboard.
  </Card>
</Columns>

## Support

Wenn du Hilfe brauchst oder ein Problem melden willst, erreichst du uns unter [support@northline-echo.com](mailto:support@northline-echo.com).