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# Fähigkeiten & Aufgaben

> Module: Lead-Erfassung, Weiterleitung, Terminbuchung, FAQ

## Fähigkeiten & Aufgaben

Unter **Fähigkeiten & Aufgaben** aktivierst du die Module, die dein Assistent während eines Gesprächs nutzen darf.

Mehrere Fähigkeiten können kombiniert werden – zum Beispiel **Lead-Erfassung + Terminbuchung** oder **FAQ + Weiterleitung**.\
Das System erstellt automatisch einen optimierten System-Prompt aus:

* den aktivierten Modulen
* deinen definierten Regeln
* deinen Unternehmensinformationen

So entsteht ein klar strukturierter, zielgerichteter Assistent.

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# Verfügbare Module

## Intelligenter Anrufbeantworter (Lead-Erfassung)

Der Assistent nimmt strukturierte Anfragen entgegen, wenn:

* niemand erreichbar ist
* außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird
* kein direkter Transfer gewünscht ist

Er erfasst:

* Anliegen
* Name
* Rückrufnummer

Optional wird eine kurze Zusammenfassung erstellt.\
Dieses Modul eignet sich besonders für einfache Lead-Qualifizierung ohne direkte Problemlösung.

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## Empfang & Weiterleitung

Dieses Modul analysiert das Anliegen des Anrufers und entscheidet:

* Weiterleitung bei Dringlichkeit
* Weiterleitung auf Wunsch
* strukturierte Übergabe an definierte Zielnummer

Ideal für Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Bereitschaftsdiensten.

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## Terminvereinbarung

Der Assistent prüft verfügbare Zeiten und bietet freie Slots an.\
Nach Bestätigung wird der Termin automatisch im verbundenen Kalender eingetragen.

Typische Anwendungsfälle:

* Beratungsgespräche
* Service- oder Wartungstermine
* Erstgespräche
* Tischreservierungen

### ⚠ Voraussetzung

Damit die Terminbuchung funktioniert, ist eine Kalender-Konfiguration erforderlich.

Unter **Tools** musst du:

1. Einen Google-Kalender verbinden
2. Ein Scheduling-Profil konfigurieren
3. Das Profil speichern

Erst danach kann der Assistent während eines Anrufs Termine korrekt prüfen und buchen.

→ Siehe: **Tools**

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## First Level Support (FAQ / Wissensdatenbank)

Der Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch auf Basis deiner hinterlegten Wissensdatenbank.

Geeignet für:

* Öffnungszeiten
* Preisfragen
* Ablauf-Erklärungen
* Produktinformationen
* Standardprozesse

Das Modul reduziert manuelle Anrufe erheblich und entlastet dein Team.

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# Kombination von Modulen

Die Stärke liegt in der Kombination:

Beispiele:

* FAQ + Terminbuchung
* Lead-Erfassung + Weiterleitung
* Support + Eskalation bei Sonderfällen

Du kannst Module jederzeit aktivieren oder deaktivieren – ohne Ausfallzeit.

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## Best Practices

* Starte mit einem klaren Hauptziel (z. B. Terminbuchung)
* Aktiviere nur Module, die wirklich benötigt werden
* Teste typische Anruf-Szenarien im Dashboard
* Ergänze klare Regeln unter „Unternehmens-Infos“

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Nach dem Speichern sind die gewählten Fähigkeiten sofort aktiv.

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