> ## Documentation Index
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# Features

> Funktionsübersicht von Northline Echo – Voice- & Chat-Assistent für Unternehmen

## Übersicht

**Northline Echo** ist eine modulare KI-Plattform für Telefon- und Chat-Kommunikation.\
Von der automatisierten Lead-Erfassung über Terminbuchungen bis hin zu komplexen Routing-Szenarien bietet das System alles, was Unternehmen für professionelle Kundenkommunikation benötigen.

Die verfügbaren Funktionen richten sich nach Ihrem gewählten Plan.

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# Voice (Telefonassistent)

Der KI-Telefonassistent übernimmt eingehende Anrufe, qualifiziert Anfragen, bucht Termine oder leitet Gespräche intelligent weiter.

## Anrufmanagement & Kapazität

* Inkludierte Gesprächsminuten je nach Tarif
* Flexible Zusatzminuten
* Mehrere gleichzeitige Anrufe (skalierbar bis Enterprise-Level)
* Eine oder mehrere inklusive Telefonnummern
* Optional: SIP-Trunk-Anbindung (Business)

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## Assistenten & Szenarien

* Ein oder mehrere Assistenten pro Organisation
* Individuelle Begrüßungen
* Szenarien & intelligentes Routing
* Intent-basierte Gesprächsführung
* Branchenübergreifend einsetzbar
* Fair-Use-Regelung bei „Unbegrenzt“-Plänen

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## Terminbuchung & Kalender

* Direkte Kalender-Integrationen
* Automatische Terminvergabe
* Verfügbarkeitsprüfung in Echtzeit
* Mehrere Kalender pro Organisation (je nach Plan)

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## Lead- & Auftragsmanagement

* Zentrale **Lead-Inbox**
* Automatische Gesprächszusammenfassungen
* Lead-Qualifizierung
* Umwandlung in Aufträge (Jobs)
* Statusverwaltung (Neu, In Bearbeitung, Erledigt)
* CRM-Export (Growth & höher)

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## API & Integrationen

* REST-API (Team & Business)
* Webhooks für Echtzeit-Events
* CRM-Export
* Individuelle Integrationen möglich
* SSO (Business)
* SLA-Option (Business)

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## Erweiterte Business-Funktionen

* Outbound-Anrufe
* Eigene Stimme (Custom Voice)
* Individuelles Branding
* Dediziertes Onboarding
* Priorisierter oder dedizierter Support

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# Chat (Chat-Assistent)

Der KI-Chat-Assistent ergänzt den Telefonassistenten und automatisiert Website- oder Support-Kommunikation.

## Wissensbasis

* 1 Quelle (Chat Basic)
* Mehrere Quellen (Chat Pro)
* Strukturierte Wissensverarbeitung
* FAQ-Automatisierung

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## Lead-Erfassung

* Automatisches Lead Capture
* Übergabe ins zentrale Lead-Dashboard
* Qualifizierung über kontextuelle Fragen

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## Routing & Intents

* Intent-basierte Gesprächslogik (Chat Pro)
* Dynamische Weiterleitung
* Übergabe an zuständige Teams

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## Analytics

* Basis-Analytics (Chat Basic)
* Erweiterte Auswertungen (Chat Pro)
* Performance-Tracking
* Lead-Statistiken

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## CRM & Branding

* CRM-Synchronisierung (Chat Pro)
* Individuelles Branding (Chat Pro)
* Einheitliches Lead- & Auftrags-Dashboard

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# Sicherheit & Kontrolle

* Rollen- und Rechteverwaltung
* Mehrere Nutzer (Seats)
* Granulare Zugriffskontrolle
* Organisationsbasierte Struktur
* DSGVO-konforme Verarbeitung

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# Support & Onboarding

Je nach Tarif profitieren Sie von:

* Self-Service-Onboarding
* Geführtem Setup
* Priorisiertem Support
* Dediziertem Ansprechpartner (Business)

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# Skalierbarkeit

Northline Echo wächst mit Ihrem Unternehmen:

* Mehr gleichzeitige Anrufe
* Mehr Assistenten
* Mehr Nutzer
* Individuelle Enterprise-Lösungen
* Flexible Minutenmodelle

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## Nächste Schritte

* Mehr Details zu Datenschutz & Sicherheit: [/security/overview](/security/overview)
* Technische Integration via API: [/api-guide/overview](/api-guide/overview)
* Preispläne vergleichen: [/pricing](/pricing)

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