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# Regeln & Unternehmens-Infos

> Spezifische Anweisungen, Regeln und Basis-Fakten

## Regeln & Unternehmens-Infos

In diesem Bereich definierst du die inhaltliche Grundlage deines Assistenten.

Hier hinterlegst du:

* **Spezifische Anweisungen & Regeln (Custom Rules)**
* **Basis-Fakten zu deinem Unternehmen**
* Optionale automatische Datenübernahme aus deiner Website

Diese Inhalte werden strukturiert an den System-Prompt angehängt und beeinflussen maßgeblich, wie dein Assistent antwortet, entscheidet und priorisiert.

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# Spezifische Anweisungen & Regeln

Hier definierst du konkrete Verhaltensvorgaben für deinen Assistenten.

Beispiele:

* Termine nur im 30-Minuten-Takt vergeben
* Freitags keine Anrufe weiterleiten
* Kunden duzen statt siezen
* Bei Preisfragen immer auf individuelles Angebot verweisen
* Notfälle sofort weiterleiten

Je klarer und präziser deine Regeln formuliert sind, desto konsistenter arbeitet der Assistent.

💡 Empfehlung:\
Formuliere Regeln konkret und handlungsorientiert – keine langen Fließtexte, sondern klare Anweisungen.

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# Basis-Fakten (Öffnungszeiten, Adresse, Angebot)

Hier hinterlegst du feste Unternehmensinformationen, z. B.:

* Firmenname
* Kurzbeschreibung
* Adresse
* Öffnungszeiten
* Preise
* Leistungen
* Häufig gestellte Fragen

Diese Fakten bilden die Wissensgrundlage für Antworten im Gespräch.

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## Automatisch ausfüllen (Website-Import)

Optional kannst du eine Website-URL eingeben und über **„Automatisch ausfüllen“** relevante Inhalte extrahieren lassen.

Das System erkennt dabei u. a.:

* Unternehmensbeschreibung
* Kontaktdaten
* Öffnungszeiten
* Leistungsübersicht
* FAQs

Anschließend solltest du die übernommenen Inhalte prüfen und bei Bedarf anpassen.

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# Sicherheit & Qualitätskontrolle

Alle eingegebenen Inhalte werden systemseitig geprüft.

Das bedeutet:

* Keine unzulässigen oder schädlichen Inhalte werden übernommen
* Sicherheitsmechanismen gegen Prompt-Manipulation sind aktiv
* RAG-Schutz und Halluzinationsbegrenzung sind standardmäßig eingeschaltet
* Systemregeln haben stets Vorrang vor benutzerdefinierten Anweisungen

Dadurch bleibt dein Assistent stabil, sicher und kontrollierbar.

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# Best Practices

* Hinterlege vollständige und aktuelle Öffnungszeiten
* Definiere klare Eskalationsregeln
* Vermeide widersprüchliche Anweisungen
* Teste nach Änderungen immer einen Probe-Anruf

Änderungen werden nach dem Speichern sofort wirksam.

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