Willkommen bei Northline Echo
Northline Echo ist eine Plattform für KI-gestützte Telefon- und Chat-Assistenten. Du betreibst mehrere Assistenten pro Unternehmen, verbindest sie mit Kalendern, Wissensdatenbanken und Workflows – und verwaltest alles zentral: von Leads über Aufträge bis zur Nutzung und Abrechnung. Diese Dokumentation hilft dir dabei, Northline Echo einzurichten, zu konfigurieren und zu betreiben – egal ob du Kunde, Admin oder Entwickler bist.Was ist Northline Echo?
Northline Echo ist ein KI Sprach und Chat Assistent für Unternehmen. Du kannst mehrere Voice-Assistenten und Chat-Widgets parallel betreiben und pro Assistent individuell festlegen, wie er sich verhält und welche Aufgaben er übernimmt.Was Assistenten können
- Anrufe entgegennehmen und Leads erfassen (Name, Telefon, E-Mail, Anliegen)
- Anrufe weiterleiten (z. B. an eine feste Zielnummer oder Abteilung)
- Termine buchen über Kalender-Integrationen (Google, Microsoft, Cal.com)
- FAQs & firmeneigenes Wissen beantworten (RAG/Wissensdatenbank)
Leads, Aufträge und Nachvollziehbarkeit
Alle erfassten Leads landen in einer zentralen Lead-Inbox. Von dort können sie in Aufträge (Jobs) umgewandelt werden, z. B. für interne Bearbeitung, Rückruf oder Ticket-Weiterverarbeitung. Pro Assistent stehen dir außerdem zur Verfügung:- Anruflogs (Verlauf & Metadaten)
- Aufzeichnungen
- Zusammenfassungen (AI Notes)
Abrechnung & Nutzung
Nutzung und Limits (z. B. Minuten, Anrufe, Nummern, User, Assistenten) werden über Subscription-Pläne gesteuert:- Solo
- Team
- Enterprise
Für wen ist diese Dokumentation?
- Kunden (Organisationen): Einstieg, Assistenten einrichten, Leads & Aufträge, Einstellungen, Abrechnung, Feedback
- Administratoren: Organisationen, Benutzer & Rollen, Limits, Systemstatus, Fehler-Logs, Feedback-Reports
- Entwickler: API, Webhooks, Integrationen (Voice, Chat, Kalender)
Wichtige Konzepte
| Konzept | Kurzbeschreibung |
|---|---|
| Organisation | Mandant (Firma). Jede Organisation hat Abo-Plan, Limits, Assistenten, Leads und Aufträge. |
| Assistent | Ein Voice-/Chat-Bot mit eigenem Verhalten, Stimme, Wissensdatenbank sowie optional Kalender und Telefonnummer. |
| Lead | Erfasster Kontakt aus Anruf oder Chat, inkl. Anliegen und optionaler AI-Zusammenfassung. |
| Auftrag (Job) | Aus einem Lead erzeugter Service-Auftrag mit Status, Zuweisung und internen Notizen. |
| Capabilities | Funktionsmodule pro Assistent, z. B. Nachrichtenaufnahme, Weiterleitung, Terminbuchung, FAQ-Support. |
Schnellstart
Schnellstart
Richte deinen ersten Assistenten ein und nimm in wenigen Minuten die ersten Leads entgegen.
Weitere Einstiege
Features
Überblick über Funktionen, Module und Einsatzmöglichkeiten.
Sicherheit
Datenschutz, Rollenmodell und Best Practices für den Betrieb.
API
API-Übersicht, Authentifizierung, Webhooks und Integrationen.
Admin & Usage
Nutzung, Limits, Abrechnung und System-Checks im Admin-Dashboard.