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Fähigkeiten & Intents

Fähigkeiten definieren, was der Chatbot kann; Intents (Absichten) steuern, wann er welche Aktion ausführt – z. B. FAQ beantworten, Lead erfassen oder zur Eskalation leiten.

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Fähigkeiten des Chatbots

Der Chatbot kann u. a.:
  • FAQ / Wissensbasis – Antworten aus hochgeladenen Dokumenten und konfigurierten Inhalten
  • Lead Capture – Erfassen von Name, Kontakt, Anliegen (create_lead)
  • Eskalation / Routing – Hinweis auf Kontaktformular, E-Mail oder Live-Chat
Welche Fähigkeiten aktiv sind, wird in der Chatbot-Konfiguration festgelegt. Die Konfiguration kann einen Master-Prompt (z. B. aus Admin-Templates) und organisationsspezifische Regeln nutzen.

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Intents und Steuerung

  • Intent-Erkennung – Der Bot erkennt anhand des Nutzerinputs, ob z. B. eine Frage zur Wissensbasis, eine Lead-Anfrage oder ein Eskalationswunsch vorliegt.
  • Steuerung über Prompt – System-Prompt und Anweisungen legen fest, wann der Bot nach Kontaktdaten fragt, wann er aus der Wissensbasis antwortet und wann er weiterleitet.
  • Guardrails – Systemseitige Regeln begrenzen unerwünschte Themen oder Formulierungen.
Konkrete Intent-Definitionen (z. B. Slots, Entities) und erweiterte NLU-Optionen werden in künftigen Versionen dokumentiert. More coming soon.

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Kontext und Scoping

  • Organisationsbeschreibung – Eine kurze Beschreibung der Organisation (z. B. Branche, Angebot) kann den Bot kontextuell begrenzen und Halluzinationen reduzieren.
  • Themen-Filter – Optional kann der Bot so konfiguriert werden, dass er nur zu bestimmten Themen antwortet und bei Off-Topic freundlich auf den Anwendungsfall verweist.

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Best Practices

  • Fähigkeiten nur aktivieren, die tatsächlich konfiguriert sind (z. B. Lead Capture nur mit klaren Datenschutz-Hinweisen).
  • Prompt so formulieren, dass der Bot bei Unklarheit nachfragt statt zu raten.
  • Regelmäßig Testgespräche führen, um Intent-Erkennung und Antwortqualität zu prüfen.
More coming soon.