Chatbot (Übersicht)
Der Chatbot von Northline Echo ermöglicht es, KI-gestützte Konversationen direkt auf deiner Website oder in deiner App einzubinden. Nutzer können schriftlich Fragen stellen, Leads hinterlassen und – je nach Konfiguration – Termine anfragen oder in die Warteschlange für eine Eskalation wechseln. Diese Sektion beschreibt Einrichtung, Fähigkeiten, Wissensbasis, Lead Capture, Routing, Integrationen, Analytics und Best Practices.Kernfunktionen
- Einbettbares Widget – Integration per Script-Snippet auf beliebigen Domains (Whitelist)
- Wissensbasis (RAG) – Antworten auf Basis hochgeladener Dokumente und FAQs
- Lead Capture – Erfassung von Name, Kontakt und Anliegen (create_lead)
- Konversationsverlauf – Chat-Logs pro Organisation/Assistent für Nachvollziehbarkeit
- Token-Tracking – Nutzungsmessung für Abrechnung und Limits
Abgrenzung zu Voice
| Aspekt | Chatbot | Voice (Assistent) |
|---|---|---|
| Kanal | Schriftlich (Web/App) | Telefon |
| Konfiguration | Eigenes Chatbot-Profil, ggf. eigener Master-Prompt | Assistent mit Stimme, Tools, Kalender |
| Leads | Über Widget, gleiche Lead-Inbox | Über Anruf, gleiche Lead-Inbox |
| Wissensbasis | Chat-spezifisch oder geteilt | Pro Assistent (Verhalten → Wissensdatenbank) |
Übersicht der Unterseiten
Chatbot Einrichtung
Widget anlegen, Domain-Whitelist, erste Konversation.
Fähigkeiten & Intents
Konversationsziele und Steuerung des Bots.
Wissensbasis (Chat)
Dokumente und FAQs für den Chat.
Lead Capture
Erfassung von Kontaktdaten im Chat.
Routing & Eskalation
Weiterleitung und Übergabe an Menschen.
CRM & Integrationen
Anbindung externer Systeme.
Analytics
Auswertung von Chats und Nutzung.
Branding & Einbindung
Optik und Einbettung des Widgets.
Best Practices
Empfehlungen für Konfiguration und Betrieb.
Sicherheit & Datenschutz
- Domain-Whitelist: Das Widget läuft nur auf konfigurierten Domains;
localhost/127.0.0.1sind für Tests zulässig, Produktion nur mit expliziter Eintragung. - Konversationsdaten werden organisationsgebunden und rollenbasiert gespeichert.
- DSGVO: Nutzer müssen über Verarbeitung und Speicherung von Chat-Inhalten informiert werden; Hinweise in Datenschutzerklärung und ggf. Cookie-/Consent-Banner einplanen.