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CRM & Integrationen

Leads und Konversationsdaten aus dem Chatbot können in externe Systeme (CRM, E-Mail-Marketing, Helpdesk) überführt werden. Die Anbindung erfolgt über die Northline-Echo-API, Webhooks oder – sofern angeboten – vorkonfigurierte Integrationen.

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Lead-Export

  • Lead-Inbox – Erfasste Leads aus dem Chat erscheinen in der Northline-Echo-Lead-Inbox und können von dort exportiert oder manuell in CRM-Systeme übernommen werden.
  • API – Über die API können Leads (und ggf. Konversations-Metadaten) abgerufen und in eigenes CRM, ERP oder Ticketsystem integriert werden.
  • Webhooks – Bei Verfügbarkeit können Webhooks bei neuem Lead oder Konversationsende ausgelöst werden, um externe Systeme in Echtzeit zu informieren.
More coming soon.

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Vorkonfigurierte Integrationen

Geplante oder bereits verfügbare Anbindungen können u. a. umfassen:
  • CRM (z. B. HubSpot, Salesforce)
  • E-Mail- und Marketing-Tools
  • Zapier oder ähnliche Automatisierungsplattformen
  • Helpdesk- und Ticket-Systeme
Konkrete Integrationsanleitungen findest du in der API-Dokumentation bzw. in den jeweiligen Integrations-Guides. More coming soon.

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Sicherheit bei Integrationen

  • API-Keys und Zugangsdaten nur serverseitig oder in sicheren Konfigurationen verwenden; keine Geheimnisse im Frontend oder in öffentlichen Repositories.
  • Datenminimierung – Nur die für den Zweck nötigen Daten an Drittsysteme übermitteln.
  • Auftragsverarbeitung – Bei Weitergabe personenbezogener Daten an Drittanbieter AV-Verträge und DSGVO-Anforderungen beachten.
More coming soon.