Wenn niemand erreichbar ist, freundlich um Name und Rückrufnummer bitten. 
Anliegen in einem Satz zusammenfassen lassen.

Außerhalb der Öffnungszeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr) nur Name und Anliegen erfassen; 
Rückruf am nächsten Werktag zusagen.

Rückruf innerhalb von 24 Stunden (werktags) zusagen. Kurz und höflich bleiben; 
maximal 3–4 Fragen, bei Unklarheit einmal nachfragen, dann erfassen und beenden.

Keine medizinische Beratung geben. Bei Gesundheitsfragen nur Rückruf anbieten 
und auf den Arztbesuch verweisen.

Notfälle sofort weiterleiten. Bei Stichwort „Notfall“ oder „dringend“ 
durchstellen – keine Warteschleife.

Rechnungsfragen an Buchhaltung weiterleiten. Vorher kurz Name und 
Rechnungsnummer erfragen.

Außerhalb der Öffnungszeiten keine Weiterleitung. Nur Name und Anliegen 
erfassen, Rückruf am nächsten Werktag zusagen.

Bestellanfragen an Vertrieb, Reklamationen an Kundenservice weiterleiten. 
Bei Unklarheit einmal nachfragen, dann zuordnen.

Vor der Weiterleitung kurz sagen: „Ich verbinde Sie jetzt mit …“. 
Bei Besetzt Rückruf anbieten und Anliegen erfassen.

Reine Terminwünsche im Modul Terminbuchung abwickeln. Nur bei explizitem 
„mit jemandem sprechen“ weiterleiten.