Regeln & Unternehmens-Infos
In diesem Bereich definierst du die inhaltliche Grundlage deines Assistenten. Hier hinterlegst du:- Spezifische Anweisungen & Regeln (Custom Rules)
- Basis-Fakten zu deinem Unternehmen
- Optionale automatische Datenübernahme aus deiner Website
Spezifische Anweisungen & Regeln
Hier definierst du konkrete Verhaltensvorgaben für deinen Assistenten. Beispiele:- Termine nur im 30-Minuten-Takt vergeben
- Freitags keine Anrufe weiterleiten
- Kunden duzen statt siezen
- Bei Preisfragen immer auf individuelles Angebot verweisen
- Notfälle sofort weiterleiten
Formuliere Regeln konkret und handlungsorientiert – keine langen Fließtexte, sondern klare Anweisungen.
Basis-Fakten (Öffnungszeiten, Adresse, Angebot)
Hier hinterlegst du feste Unternehmensinformationen, z. B.:- Firmenname
- Kurzbeschreibung
- Adresse
- Öffnungszeiten
- Preise
- Leistungen
- Häufig gestellte Fragen
Automatisch ausfüllen (Website-Import)
Optional kannst du eine Website-URL eingeben und über „Automatisch ausfüllen“ relevante Inhalte extrahieren lassen. Das System erkennt dabei u. a.:- Unternehmensbeschreibung
- Kontaktdaten
- Öffnungszeiten
- Leistungsübersicht
- FAQs
Sicherheit & Qualitätskontrolle
Alle eingegebenen Inhalte werden systemseitig geprüft. Das bedeutet:- Keine unzulässigen oder schädlichen Inhalte werden übernommen
- Sicherheitsmechanismen gegen Prompt-Manipulation sind aktiv
- RAG-Schutz und Halluzinationsbegrenzung sind standardmäßig eingeschaltet
- Systemregeln haben stets Vorrang vor benutzerdefinierten Anweisungen
Best Practices
- Hinterlege vollständige und aktuelle Öffnungszeiten
- Definiere klare Eskalationsregeln
- Vermeide widersprüchliche Anweisungen
- Teste nach Änderungen immer einen Probe-Anruf