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Fähigkeiten & Aufgaben

Unter Fähigkeiten & Aufgaben aktivierst du die Module, die dein Assistent während eines Gesprächs nutzen darf. Mehrere Fähigkeiten können kombiniert werden – zum Beispiel Lead-Erfassung + Terminbuchung oder FAQ + Weiterleitung.
Das System erstellt automatisch einen optimierten System-Prompt aus:

• den aktivierten Modulen
• deinen definierten Regeln
• deinen Unternehmensinformationen

So entsteht ein klar strukturierter, zielgerichteter Assistent.

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Verfügbare Module

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Intelligenter Anrufbeantworter (Lead-Erfassung)

Der Assistent nimmt strukturierte Anfragen entgegen, wenn:

• niemand erreichbar ist
• außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird
• kein direkter Transfer gewünscht ist

Er erfasst:

• Anliegen
• Name
• Rückrufnummer

Optional wird eine kurze Zusammenfassung erstellt.
Dieses Modul eignet sich besonders für einfache Lead-Qualifizierung ohne direkte Problemlösung.

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Empfang & Weiterleitung

Dieses Modul analysiert das Anliegen des Anrufers und entscheidet:

• Weiterleitung bei Dringlichkeit
• Weiterleitung auf Wunsch
• strukturierte Übergabe an definierte Zielnummer

Ideal für Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Bereitschaftsdiensten.

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Terminvereinbarung

Der Assistent prüft verfügbare Zeiten und bietet freie Slots an.
Nach Bestätigung wird der Termin automatisch im verbundenen Kalender eingetragen. Typische Anwendungsfälle:

• Beratungsgespräche
• Service- oder Wartungstermine
• Erstgespräche
• Tischreservierungen

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⚠ Voraussetzung

Damit die Terminbuchung funktioniert, ist eine Kalender-Konfiguration erforderlich. Unter Tools musst du:

1. Einen Google-Kalender verbinden
2. Ein Scheduling-Profil konfigurieren
3. Das Profil speichern

Erst danach kann der Assistent während eines Anrufs Termine korrekt prüfen und buchen. → Siehe: Tools

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First Level Support (FAQ / Wissensdatenbank)

Der Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch auf Basis deiner hinterlegten Wissensdatenbank. Geeignet für:

• Öffnungszeiten
• Preisfragen
• Ablauf-Erklärungen
• Produktinformationen
• Standardprozesse

Das Modul reduziert manuelle Anrufe erheblich und entlastet dein Team.

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Kombination von Modulen

Die Stärke liegt in der Kombination: Beispiele:

• FAQ + Terminbuchung
• Lead-Erfassung + Weiterleitung
• Support + Eskalation bei Sonderfällen

Du kannst Module jederzeit aktivieren oder deaktivieren – ohne Ausfallzeit.

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Best Practices

• Starte mit einem klaren Hauptziel (z. B. Terminbuchung)
• Aktiviere nur Module, die wirklich benötigt werden
• Teste typische Anruf-Szenarien im Dashboard
• Ergänze klare Regeln unter „Unternehmens-Infos“

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Nach dem Speichern sind die gewählten Fähigkeiten sofort aktiv.

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