Skip to main content

​
Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) versorgt deinen Assistenten mit firmeneigenem Wissen. Hier hinterlegst du Inhalte wie PDFs, FAQs, Preislisten oder interne Informationen, auf die der Assistent im Gespräch gezielt zugreifen kann. Die Beantwortung erfolgt über RAG (Retrieval Augmented Generation).
Das bedeutet: Der Assistent erfindet keine Antworten, sondern sucht relevante Inhalte aus deinen Dokumenten heraus und formuliert darauf basierend eine präzise Antwort.

​
Einrichtung

Unter
Assistent → Wissensdatenbank kannst du:
  • PDF-Dokumente hochladen (max. 10 MB pro Datei)
  • Dokumente einsehen und verwalten
  • Nicht mehr benötigte Dateien löschen
Nach dem Upload werden die Inhalte automatisch verarbeitet und indexiert. Der Assistent kann anschließend gezielt auf diese Inhalte zugreifen – vorausgesetzt, die Fähigkeit „FAQ / Wissensdatenbank“ ist aktiviert.

​
Wie die Wissensdatenbank funktioniert

Die Wissensdatenbank arbeitet mit:
  • einem strukturierten Retrieval-System
  • dem Vapi-Modell (canonical, topK Retrieval)
  • einem Query-Tool zur präzisen Dokumentenabfrage
Ablauf bei einer Frage:
  1. Der Nutzer stellt eine Frage
  2. Das System durchsucht die hochgeladenen Dokumente
  3. Relevante Textpassagen werden extrahiert
  4. Der Assistent formuliert daraus eine konsistente Antwort
Nach Upload oder Löschen eines Dokuments wird die Assistenten-Konfiguration automatisch aktualisiert.

​
Typische Inhalte

Geeignete Dokumente für die Wissensdatenbank:
  • Öffnungszeiten und Standorte
  • Leistungsübersichten
  • Preislisten
  • FAQ-Sammlungen
  • Vertragsbedingungen
  • Interne Ablaufbeschreibungen
  • Checklisten oder Prozessdokumente
Je strukturierter die Dokumente sind, desto präziser werden die Antworten.

​
Sicherheit & Kontrolle

  • Dokumente werden ausschließlich für deinen Assistenten verwendet
  • Inhalte werden nicht öffentlich zugänglich gemacht
  • RAG-Schutz verhindert freie Halluzinationen
  • Systemregeln haben Vorrang vor Dokumenteninhalten
Falls eine Information nicht im Dokument vorhanden ist, wird der Assistent nicht spekulieren.

​
Best Practices

  • Lade klare, gut strukturierte PDFs hoch
  • Vermeide widersprüchliche Informationen
  • Halte Dokumente aktuell
  • Teste typische Kundenfragen nach jedem Upload
  • Nutze separate Dokumente für unterschiedliche Themenbereiche

​
Zusammenspiel mit anderen Modulen

Die Wissensdatenbank ergänzt ideal:
  • First Level Support
  • Terminbuchung (z. B. für Terminbedingungen)
  • Lead-Erfassung (z. B. für Angebotsinformationen)
So entsteht ein Assistent, der nicht nur Daten aufnimmt, sondern fachlich fundiert antwortet.
Weitere Erweiterungen der Wissensdatenbank sind geplant.
More coming soon.