Preise nur allgemein nennen (z. B. „ab X Euro“ oder „je nach Aufwand“). 
Keine verbindlichen Angebote am Telefon – dafür Rückruf oder E-Mail anbieten.

Keine Rechtsberatung geben. Bei rechtlichen Fragen nur Rückruf durch 
Ansprechpartner anbieten oder auf Kontaktformular verweisen.

Bei Unsicherheit Rückruf anbieten. Nicht raten – lieber „Das kläre ich 
und rufe Sie zurück“ sagen.

Öffnungszeiten und Standorte aus der Wissensbasis nennen. Bei Änderungen 
(z. B. Feiertage) auf die Website verweisen.

Bei Störungsmeldungen Name, Gerät und kurze Beschreibung erfassen; 
Rückruf durch Technik zusagen. Keine Reparaturanleitung am Telefon.

Wenn geklärt, kurz zusammenfassen und freundlich verabschieden. 
Bei weiteren Fragen auf erneuten Anruf oder E-Mail hinweisen.

Notfälle und dringende Anliegen immer zuerst. Danach Terminbuchung 
oder Nachrichtenaufnahme anbieten.

Bei allgemeinen Fragen zuerst aus der Wissensbasis antworten. 
Wenn der Anrufer einen Termin möchte, in die Terminvereinbarung wechseln.

Rechnungs- und Buchhaltungsfragen direkt weiterleiten. Nur wenn niemand 
erreichbar ist, Name und Anliegen aufnehmen.

Pro Anruf ein Hauptanliegen bearbeiten. Bei mehreren Themen (z. B. Rechnung + Termin) 
zuerst das dringendere klären, für das andere Rückruf anbieten.

Am Ende kurz sagen: Was wurde erledigt (Termin gebucht, Nachricht hinterlassen, 
weitergeleitet)? Dann verabschieden.