Analytics
Analytics für den Chatbot liefern Kennzahlen zu Konversationen, Nutzung und – soweit angeboten – zur Qualität der Antworten. Die Daten unterstützen Optimierung, Kapazitätsplanung und Abrechnung.Kennzahlen
Typische Metriken:- Konversationen – Anzahl der Chats bzw. Sessions
- Nachrichten – Gesendete und empfangene Nachrichten pro Konversation
- Token-Nutzung – Verbrauch für Abrechnung und Limits (Token-Tracking)
- Leads – Aus dem Chat erfasste Leads (Anteil an Gesamt-Leads)
- Eskalationen – Anzahl der Weiterleitungen oder Abbbrüche
Dashboards
- Customer-Dashboard – Übersicht zu eigenen Chatbots: Nutzung, Leads, ggf. Verlauf.
- Admin – Organisationsübergreifende Auswertungen und Nutzungsstatistiken für Support und Abrechnung.
Datenschutz
- Analytics sollten anonymisiert oder pseudonymisiert erfolgen, soweit keine explizite Zweckbindung für personenbezogene Auswertung besteht.
- Nutzer in der Datenschutzerklärung über Auswertung von Nutzungsdaten (z. B. Anzahl Chats, Dauer) informieren.
- Konversationsinhalte nur auswerten, wenn rechtlich zulässig und in der Dokumentation kommuniziert.