Wissensbasis (Chat)
Die Wissensbasis des Chatbots versorgt den Bot mit firmeneigenem Wissen: FAQs, Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und andere Inhalte. Die Antworten werden per RAG (Retrieval Augmented Generation) aus den hochgeladenen Dokumenten und konfigurierten Inhalten erzeugt.
Einrichtung
- Chatbot-Konfiguration – Unter dem Chatbot-Profil wird die Wissensbasis (Dokumente, ggf. Quellen) verwaltet.
- Upload – Unterstützte Formate und maximale Dateigrößen entsprechen den allgemeinen Wissensdatenbank-Richtlinien (z. B. PDF, begrenzte Dateigröße).
- Aktualisierung – Nach Upload oder Löschen wird die Konfiguration des Bots aktualisiert; Änderungen sind in neuen Konversationen wirksam.
Die technische Umsetzung (Provider, topK, Chunking) kann sich zwischen Chat- und Voice-Wissensdatenbank unterscheiden; das Verhalten ist konsistent: relevante Textpassagen werden abgerufen und in die Antwort einbezogen.
Inhalte
Typische Inhalte für die Chat-Wissensbasis:
- FAQs (Häufig gestellte Fragen)
- Öffnungszeiten und Standorte
- Leistungen und Preise
- Ansprechpartner und Kontaktwege
- Interne Abläufe (soweit für Kunden relevant)
Nur Inhalte hochladen, die für die Konversation mit Endnutzern bestimmt sind. Vertrauliche oder personenbezogene Daten in Dokumenten können DSGVO-relevant sein – Berechtigungen und Zweckbindung beachten.
Qualität der Antworten
- Relevanz – Je klarer und strukturierter die Quelldokumente, desto präziser die Antworten.
- Aktualität – Dokumente regelmäßig prüfen und veraltete Inhalte entfernen oder ersetzen.
- Quellenangabe – Optional kann die Plattform anzeigen, aus welchem Dokument eine Aussage stammt (wenn verfügbar).
More coming soon.
Datenschutz
- Verarbeitung von Dokumentinhalten erfolgt im Rahmen der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AV-Vertrag).
- Nutzer sollten in der Datenschutzerklärung darüber informiert werden, dass Chat-Inhalte und ggf. hochgeladene Dokumente zur Beantwortung verarbeitet werden.
- Speicherdauer von Chunk-Daten und Konversationen richtet sich nach den konfigurierten Löschfristen und gesetzlichen Anforderungen.
More coming soon.
